Telefonické rozhovory

Před kurzem se snažíme

pochopit každého účastníka

Dáváme výmluvám

správná jména

Nebereme se

příliš vážně

Chápání

je naše mise

Tvorba vztahu už v telefonu

Oslovují mě majitelé firem, manažeři, obchodníci i personalisté

Mnohem lépe lze však popsat mého zákazníka jako člověka, který:

začíná telefonovat a chce zjistit, zda jsou jeho představy reálné
nechce mít nepříjemný pocit, že druhé lidi otravuje,
telefonuje, ale reálná úspěšnost nesplňuje plán,
se při telefonování necítí dobře,
má úspěšnost, ale ještě by se chtěl inspirovat.

Nejsem tlakař, ale mám výdrž. Ošetřím i tři námitky za sebou, ale na konci hovoru jsem i tak ochotna domluvit další komunikaci za dva měsíce nebo za půl roku nebo i za rok. Jestliže jste toho také schopni nebo by jste chtěli být, četla bych dál.

Můžete se se mnou naučit prodejní a náborové telefonické rozhovory, dovednosti, které vedou k 50% úspěšnosti hned a 80% úspěšnosti v horizontu jednoho roku.

Pro vaši představu je nás na kurzech nejvíce deset osob, ale já mám raději pět. Můžeme více hovořit o lidech, kterým telefonujeme, modelovat celý hovor do základních slov. Kurzy jsou půldenní nebo celodenní. Konzultace 1 na 1, kde často telefonujeme reálným klientům, bývají na 3 hodiny.

Není mým cílem vyprávět vám a ukazovat vám cokoli, co už umíte, co jste už zažili. Než nadejde den kurzu, poznáme se se zadavatelem a každým účastníkem kurzu tak, aby to každého bavilo a splnilo jeho očekávání.

Vybíráme z následujících témat,

která úspěšnost silně ovlivňují

myšlení a filosofie obchodníka
kdo je vlastně na druhé straně a jak na něj reagovat
správně stanovený cíl hovoru
strukturu hovoru a začátek hovoru – jak vzbudit zvědavost a zaujmout
využití otevřených a uzavřených otázek v telefonu
aktivní naslouchání
ošetřování námitek při využití užitků a referenčních příběhů
úsměv v hlase od začátku do konce. Emoce v telefonu.
práce s hlasem – tempo, pomlka, schopnost vyčkat na odpověď, hlasitost, srozumitelnost.

asertivita v telefonu
dotahování hovoru do konce a schopnost domluvit další komunikaci
psaní poznámek po skončení hovoru a další nezbytná aktivita po něm. Proč a jak využít CRM a kalendář, pokud ještě není schůzka domluvena.
statistika telefonování
poznávání lidí v telefonu dle třech myšlenkových světů
poznávání lidí v telefonu dle knihy Za to můžeš ty..můj mozku

Jak na kurzech a konzultacích trénujeme?

Když se nevolá reálným kontaktům

Uslyšíte mě telefonovat

Zjistila jsem, že nejvíce zabírá, když mě ostatní slyší telefonovat. Můžete se inspirovat slovními obraty. Můžete mi dávat hrozné námitky a já se budu trochu potit na ukázku za vás. Vše nahrávám a vy si to pak doma můžete naposlouchat.

Poslechnete si nahrávky hovorů

Přináším své nahrané začátky hovorů, které nahrávám před kurzem pouze pro vás. Zjistíte, jak by někdo mimo váš obor začátek hovoru rozehrál.

Zkoušíte volat mě

Nakonec vy standardně voláte mě. Já dávám námitky, ale je to na konci kurzu a už se tolik nezapotíte.

"Průběh spolupráce se mnou není jen o samotném kurzu.
Nejdůležitější je naše příprava a práce po společně stráveném telefonování !"

Průběh spolupráce

Po dobu tohoto procesu jsem na telefonu a e-mailu, abychom si cokoli dovysvětlili

3 měsíce před tréninkem

Ideální čas na první seznamovací schůzku. Pokud bychom společně cokoli realizovali, dokážu vám tak zajistit termín dle vašich potřeb.

Cena tréninku se odvíjí od obsahu, formy, množství. Získáváte ji ode mě spolu s návrhem po první schůzce. Časově dle domluvy.

Týden před tréninkem

Je dobré projít si informace o tom, co vás bude na tréninku se mnou čekat – všechny materiály, které jste ode mě dostali. Naposlouchat si jakékoli hovory nebo videa, kde hovořím a telefonuji.

5 dní před tréninkem

Telefonojeme si nebo se vidíme osobně. Ptám se vás na vaše očekávání, na vaše zkušenosti s telefonováním i s tréninky k němu. Vy máte možnost se mě doptat na cokoli, co vás zajímá. Seznamujeme se, abychom v čase tréninku mohli skutečně trénovat, věděli jsme do čeho jdeme a já mohla trénink připravit skutečně pro vás. Tato fáze probíhá s každým účastníkem kurzu.

Kurz nebo konzultace

2 dny po tréninku

Přichází vám na e-mail všechny tréninkové nahrávky, které byly pořízeny, mé shrnutí všech doporučení pro vaše další telefonování

20 dní po tréninku

Posíláte mi vaši nejlepší nahrávku a získáváte ode mě novou přesnou zpětnou vazbu k vašemu hovoru (dle domluvy).

Měsíc a půl po tréninku

Vidíme se osobně znovu na evaluačním workshopu. Telefonujeme na reálné kontakty. Dochází ke shrnutí toho, co se zlepšilo a s čím se bude pokračovat a jakým způsobem.

Dostali jste se až sem a nejste si jisti, zda jsem ta pravá? Chápu vás. Lektor, který vás učí telefonování vám, musí sedět zejména poslechově. Neváhejte si proto pustit ukázku prodejního a náborového telefonického rozhovoru. Možná budete nadšení a možná vám můj styl, lidově řečeno, nebude vonět. A to je v pořádku.